海口12345热线成立春节应急工作组 确保接通率达95%

南海网、南海网客户端海口1月11日消息(南海网记者 钟圆圆)1月11日,南海网记者从海口市12345热线获悉,12345海口市民服务智慧联动平台成立了2020年春节期间应急工作组,全面保障联动平台春节期间稳定运行,快速响应处置安全生产办件,为市民提供及时的帮助,确保接通率达95%。

应急工作组由办公室、热线科、协调科、公共事务科、电信话务前台、海口市信息中心和技术保障科等部门和单位的成员组成。

春节期间,各科室人员须在联动平台现场坐班值班。发生突发事件时,当班值班人员在主动发现或接到相关单位上报后,将第一时间上报热线科,并协调话务前台排查事件发生原因,确认对口责任部门,协助启动应急预案。轮值单位按照安排正常轮值,各区局长在轮值当天担任总指挥长,负责处理疑难办件和紧急突发事件,协调其他部门办理重要接办事项。

由中国电信海南公司负责前台热线服务,全员待岗,24小时通讯畅通。所有热线员配合热线调度,备员需在30分钟内到岗。

海口市信息中心、技术保障科负责处理专线网络中断、业务系统故障、大屏故障、音响故障等问题。

联动平台报送的春运数据显示,1月10日,春运大幕开启,0时-16时,12345海口智慧联动平台受理了5659件办件,办结4205件,办结率74.31%,热线接通率为85.93%。市民反映的诉求热点主要集中在噪音扰民、劳动维权、物业服务等方面,春运首日无反映欺客宰客等重大投诉。

责任编辑:周玉敏

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